Reembolso e cancelamento
Última atualização: setembro de 2026. Este é um modelo inicial e será revisado antes do lançamento oficial.
1. Duas relações diferentes
No Klynk existem duas compras possíveis, com regras próprias. A assinatura da plataforma, que o criador paga para usar o Klynk; e a compra na loja de um criador, feita pelo comprador diretamente do criador. O Klynk não vende os produtos dos criadores e não custodia o dinheiro dessas vendas: cada pagamento cai em conta de titularidade do próprio criador.
2. Assinatura do Klynk (criador)
Teste grátis
Os primeiros 14 dias são gratuitos e não há cobrança nesse período. Cancelando antes do fim do teste, nada é cobrado.
Cancelamento
A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo painel, em Configurações. Não há multa nem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há nova cobrança depois disso.
Arrependimento
Em até 7 dias corridos da primeira cobrança, o criador pode desistir e receber o valor de volta integralmente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo painel ou por e-mail.
Como o dinheiro volta
- Pix: devolução na mesma chave, em até 5 dias úteis do aceite do pedido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado ao emissor, que costuma aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do cartão.
- Boleto: devolução por Pix ou transferência para conta do titular, em até 5 dias úteis, após confirmação dos dados bancários.
3. Compras nas lojas dos criadores
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, o comprador pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra ou do acesso ao produto, o que ocorrer por último, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O direito vale mesmo que o criador tenha política própria mais restritiva.
Como pedir
O comprador pede o reembolso em Minha conta, na página da compra, ou diretamente ao criador pelos contatos informados na loja. O criador processa a devolução pelo painel dele, e o acesso ao produto é encerrado quando o estorno é confirmado.
Quem devolve o dinheiro
O criador. Como o pagamento entra em conta de titularidade dele, é dele que o valor retorna. O Klynk não retém nem repassa esses valores, e por isso não processa o estorno no lugar do criador.
Se o criador não responder
Escreva para contato@klynk.com.br com o número do pedido. Dentro do prazo legal, o Klynk aciona o criador, acompanha o caso e pode restringir a conta de quem descumpre a lei de forma reiterada.
Assinaturas compradas de um criador
Podem ser canceladas a qualquer momento em Minha conta. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago e não há cobrança seguinte. Cobranças de ciclos já usados não são devolvidas, salvo o direito de arrependimento sobre a primeira cobrança.
4. Chargeback
Contestação feita direto no emissor do cartão segue o rito da bandeira e da instituição de pagamento. Confirmado o chargeback, o acesso ao produto é encerrado e o valor é debitado da conta do criador.
5. Contato
Olima Tecnologia LTDA — CNPJ 30.708.444/0001-47. E-mail contato@klynk.com.br, telefone (31) 98309-2809. Atendimento em dias úteis, com resposta em até 2 dias úteis.